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戰“疫”人自述:把一小時當一天用,武漢話叫“不服周”-紹興微信公眾號開發為你轉播

因為疫情,武漢人熊威第一次沒有和老婆過情人節,而是忙著給“武漢戰疫”小程序做數據整理,這種加班狀態已經持續了二十多天。



同樣在武漢的老陳也沒心情過節。他是一家技術公司的老板,昨天是公司發工資的日子,現金流“捉襟見肘”,但因為團隊加班加點在趕“武漢微鄰里”小程序項目,他咬咬牙決定:不減薪,扛下去。


而在廣州的“阿湯哥”湯文亮完全忘了這個日子。“最近這些天,每天的心情都像過山車”。他和他的團隊,最近剛剛和廣州市政府合作上線了一個大項目——全國首款口罩預約小程序“穗康”,現在小程序的訪問量已經超過6.4億。


2020年春節的戰“疫”路上,有一些人,用另一種方式奔走在前線,爭分奪秒和時間賽跑,“把現在的一小時當過去的一天用”,通過小程序的開發和服務為疫情防控管理工作提供支持。


只因為,“當時游說政府開發小程序吹的牛實現了,就很激動!”


接下來,將由他們來講述自己的故事。(小程序開發者口述、微信官方整理)


作為武漢伢,我很榮幸給家鄉開發了一款戰“疫”小程序

— 熊威 男 35歲 架構師 “武漢戰疫”


我是一個土生土長的武漢伢,疫情爆發開始,我就一直待在武漢,每天看到疫情數字增長,真的都挺揪心,但還是要不斷提醒自己:保持冷靜。


現在我手頭正在做的數據計算工作,和武漢每天發布的新冠病毒肺炎確認、疑似患者名單信息有關。從后臺穩定到各項數據統計,都不能有一點差錯。


我參與的“武漢戰疫”小程序,是武漢市發布疫情數據、提供在線問診功能的官方信息平臺,由武漢市政務服務和大數據管理局主辦,騰訊云提供技術支持。這個小程序除了前臺給用戶提供這些功能,還需要給政府工作人員提供事項同步和查詢信息能力


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(2月14日晚,在做數據統計工作中)


| 一天半,做出一款戰“疫”小程序


接到這個需求的時候,我還是很亢奮的!心想,哇,武漢終于有動作了!


我是騰訊云的架構師,2019年被調回武漢做政務項目,本職工作的敏感性讓我意識到,小程序在政府疫情防控工作中將發揮很大的價值,因為它開發快、用戶特別容易使用。


但提出項目后,需要一些決策,我們一直和政府在論證需求。直到大年初六,需求確定,留給我們的時間,就只有一天半了。36個小時上線一個小程序,簡直是“極限操作”。


不過,團隊的同事們和合作伙伴道一都很給力,一天半內,項目組每個人平均的睡眠時間只有2-3個小時。2月7日9點半,“武漢戰疫”小程序項目按時上線了。


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(武漢戰疫小程序)


| 三段讓我“后怕”的經歷


項目上線后,我才意識到,最近發生的幾個事情令人后怕。


最早是1月19日,那天我還在和同事吃火鍋,吃完就發燒了,量體溫37.5度,癥狀和新冠病毒肺炎特別像,渾身酸痛無力,我很擔心自己是不是“中招”了。


那天吃完藥,第二天我就恢復了。但收到一個不好的消息:和我一起吃火鍋的同事也發燒了。我又開始擔心是不是自己傳染給了他。


后面自己一直健康,我也意識到疫情的嚴重性了,有做一些防護工作,比如會戴著老婆的“平光鏡”當護目鏡出門開會,在家里“自制”酒精消毒噴霧等。每天回家,我都在門外把“消毒” 10分鐘后再進家門。


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(開會)


那段時間,我基本不和我的女兒接觸,她只有五歲半,我怕自己帶來病毒傳染給她。因為一直在忙,家里是老婆全程在照顧生活起居,雖然她嘴上吐槽自己像“保姆”,但心里還是很支持我的工作。


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(在武漢市新型肺炎防控指揮部)


就在2月7日項目上線這天,老婆和我大吵了一架。那天上午,她說,“女兒發燒了”。


我聽到腦子里“嗡”的一聲。老婆也“嚇傻”了,責怪我每天出門,把病毒帶回家。后來測了體溫,才發現只是因為家里開了暖氣,女兒流了很多汗發熱,但沒有發燒。


虛驚一場后,我才意識到自己真的很自私,加上連續通宵,后來我也沒怎么出門,起碼要保證一家人的健康。項目團隊也開始調整大家的工作方式和作息。


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(在家辦公)


| 為家鄉戰“疫”,站好下一班崗


項目一路走來,對我來說成就感很高,也不后悔之前的付出。


我也看到網上大家有一些對疫情防控工作的評論,我想的是,我的家鄉,突然發生了一件這么大的事,確實很難扛,但作為一個普通人,我希望自己能出一份力,還有公司的力量,能幫這座城市真正做點什么


現在,“武漢戰疫”小程序已經在發揮一些作用了,政府和用戶也越來越認可。


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(用戶對武漢戰疫小程序的反饋)


接下來,其他省份以及湖北省內人員將陸續返回武漢,這會給武漢的疫情防控工作帶來的挑戰,我們正在籌備小程序內“返漢”登記功能,希望幫助政府收集信息,了解到多少人會在什么時候會來,方便提前部署防控工作


如果能再一次選擇,我還是會義不容辭加入這個項目,但我會更加顧及家人的健康,讓自己不要出門。


現在,我希望“返漢”登記功能順利發布,還希望可以推動“武漢戰疫”小程序發布更多實用的功能,幫助更多人。我更希望疫情早點過去,到那時候,我們還可以像平時一樣,帶著女兒下樓逛公園、看著她玩滑滑梯。


將‘網格信息化’應用到疫情防控,我們武漢企業‘不服周’

— 陳松偉 男 35歲 小程序創業公司CEO “武漢微鄰里”


我是“武漢微鄰里”小程序的開發者,來自武漢騰青科技有限公司。2015年開始,我們就在微信生態用公眾號+H5的方式做基于網格的基層社會治理信息化的創新,讓網格員和居民通過社交關系參與社區治理的方式。


微信小程序上線后,我們意識到小程序對于網格信息化的重要性,比較便于訪問和用戶沉淀,于是我們就在2018年3月上線了“武漢微鄰里”小程序。這之后,小程序一直都保持著一個比較低頻的使用狀態。


讓我們沒想到的是,自己做的小程序,遇到了突然爆發的疫情,能服務武漢市這么多人,小程序中間還經歷了兩次“爆表”。


| 12小時,將“網格信息化”管理應用到疫情防控


“武漢微鄰里”小程序在武漢市政法委旗下,我們是開發和運營方。小程序提供了“社區議事、報事”等功能,用戶快速向社區網格員反饋自己的需求。


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 (武漢微鄰里小程序)


1月份,武漢開始開展疫情收集工作,同時,患者以社區為單位進行上報。我們和政府方面都想到,在小程序原有的社區議事、報事基礎上,直接更換報表收集疫情信息,支持疫情收集管理工作


等接到確定需求,到最終功能上線的時間,一共只花了12個小時,但小程序要不斷迭代,以及與“武漢戰疫”小程序做一些配合,每天至少兩個版本。我們全程在和疫情賽跑。


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 (武漢微鄰里小程序宣傳圖)


項目過程中,我們也考慮到團隊的健康,于是提前安排了團隊兩班倒在線協作辦公,團隊大部分都是90后,大家還能撐下來。

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(左滑查看-武漢微鄰里團隊用企業微信視頻開

| 兩個難點,我們挺過來了


最難的是在其他方面。一是線下線上運營工作量大。疫情太突然,原本的社區網格員無法支持線上的大量需求,加上社區線下登記發熱患者等工作量本就大,他們承受了很大的生理及心理壓力。


針對這個問題,政府提出號召黨員參與社區工作,下社區參與疫情防控。我們為此也專門安排了20個非開發人員,幫助網格員線上解決各種各樣的問題,一定程度上得到緩解。


二是小程序涌進來大量的用戶,我們之前沒有處理這么大并發經驗


大年三十早上,小程序更新上線了,大年初一傍晚5點半左右,小程序因為突然涌進來170萬用戶而宕機,初二早9點又出現打開速度慢的問題,通過連夜加班,在初三早上7點完成了負載均衡部署,之后小程序就平穩運行了,現在能做到每分鐘5萬的并發量。


修復bug的過程中,微信團隊也一直在支持我們的快速審核,非常感謝


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(微信團隊幫助快速審核)


當然,我們的小程序目前還有很多不完善的地方,持續在改。


讓我感到很自豪的是,團隊同學們的給力支持、還有小程序可以幫到一些人,特別是社區工作者。現在,“武漢微鄰里”小程序現在積累了292萬用戶,累計完成22989人的30610次求助幫扶


| 武漢小企業主的一句心里話:不服周(輸)


作為武漢的一名小企業主,在疫情影響下,我們也面臨很多的困難,這里有幾句心里話。公司靠政府定制化項目生存,但我們現在在做的政府項目也因為不可抗力因素延期付款,還不知道什么時候可以拿到費用。


因為疫情而倒下的公司很多,我們的現金流也“捉襟見肘”了。但我還是給團隊小伙伴們發了薪水,接下來還會給加班的同事們發獎金。


日子很艱難,我會想辦法扛,武漢話叫“不服周(輸)”。


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(深夜奮斗中的武漢微鄰里團隊)


我想感謝自己這幾年的堅持,是值得的!也希望更多小企業的創業者敢于堅持,在小企業打拼的奮斗者們也不要輕易放棄,一起堅持到疫情結束的那一天。


大家都在‘穗康’小程序搶口罩,我們恨不得自己跑得再快點

— 湯文亮 男 30+歲 產品經理 穗康


因為“穗康”小程序能搶口罩的事,我家里的親戚終于都知道我的工作是做什么的了。


我是騰訊云的產品經理,也是廣州市政府提供的官方疫情服務小程序“穗康”的產品經理,這個小程序在1月31日上線,提供疫情上報、口罩預約、在線問診等功能。


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(廣州塔旁的防疫提示)


說起它誕生的背景,當時春節假期前,疫情已經出現端倪,大年三十那天,我們團隊開了一個電話會,商量必須要通過工具幫助政府支持疫情防控,而小程序開發快、門檻低、用戶使用容易,是最適合的工具。


在溝通之后,廣州市很快決定做官方疫情服務小程序。而且,市政府在全國第一個提出來用小程序做口罩預約,這非常有魄力,但也有些“冒險”。


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(穗康小程序)


| 訪問量超過6.4億,和坐過山車一樣“刺激”


這些天,我和團隊同學的心情,都是像坐過山車一樣,剛越過一個大坎,就遇到一座大山


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(我和團隊部分同學在家辦公)


最早,是開發時間和服務器處理的問題


通過評估,第一版的需求按正常開發時間需要七天才能完成,但三天必須上。拋開其他功能,留給口罩預約功能的籌備時間只有短短兩天,預約流程、線下藥店配合方案、用戶通知等需要一一就位。


截至2月16日,“穗康”小程序的訪問量已經超過6.4億,可見這是一個海量需求。


但當時我們沒有預估到這么大,直到上線前一天,我發現各種微信群、朋友圈都在自發傳播“穗康”小程序,影響力超出預估了。


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(穗康小程序口罩預約購買)


之前考慮的并發量、口罩預約量的方案都要改。


還好我們團隊對海量服務還是非常有經驗,當天晚上到凌晨,我們就把支撐高并發的方案定下來了,這個問題很快解決了。


然后,是口罩預約的功能設計問題


由于時間太短,小程序內預約登記口罩的提示還待優化,一部分用戶在預約時發現自己 “預約排隊”成功,就誤以為自己“預約成功”了(實際上僅代表他進入排隊序列)。


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(當時的預約提示)


我們非常擔心這一誤解會讓沒有預約成功的用戶形成線下聚集。于是,和政府一起緊急協調了短信通知用戶,同時也抓緊連夜修改小程序,趕上口罩線下領取兩個小時前把功能修改好了。


口罩預約功能上線第一天,小程序的服務穩定性算是基本過關了。


但也迎來了下一個問題,很多市民搶不到口罩


這時候,口罩在市場上已經十分稀缺。雖然政府和廣藥集團協調了很多資源支持,但因為領取的概率,導致一些網友都在社交平臺上發布了“搶不到”口罩的反饋。


我的各路親戚、朋友、同事也發來問詢,其中一個好朋友還開玩笑說,這個小程序是不是”騙人”的。


發現問題后,政府連夜做了迅速響應,持續加大口罩供應,提升預約中簽率,同時,快速搭建好了物流能力,試運行第二天,“穗康”小程序口罩的領取方式就由到店預約變成了可支持郵寄,我們也緊急上線了支付以及填寫地址等功能。


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(口罩預約上線第二天的快遞郵寄單,左滑查看預約成功短信)


還有很多的細節做了迭代。比如小程序內疫情上報的能力加在口罩預約前,提升收集效率,還有填寫流程的簡化、免去每天重復填寫等。


接下來我們還會持續解決“搶不到”口罩的問題。將“預約模式”改為“搖號模式”,增加中簽概率。


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(口罩購買中簽用戶)



| 能搶跑1分鐘,就為抗擊疫情支持多1分鐘


這個項目的“冒險”在于時間短、需求急。我們希望給到大家更完善的服務,只“恨”時間太短。


這次是我第一次做小程序的產品,有很多能力都是第一次接觸,多虧了團隊的協作。


疫期,團隊同學只能在家辦公,但協作又特別重要,所以我們每天都在騰訊會議上長時段“泡著”。我們開過的最長一次騰訊會議,是10個小時,為了持續解bug


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(穗康團隊在騰訊會議開會)


在這個過程中,我特別感謝微信團隊的幫助,不管多晚拉群,他們都能快速響應。他們的審核和行業對接同學給我們的產品做了很好的護航和支撐,也幫我們優化了產品,非常專業。

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(左滑查看—與微信團隊的溝通)


現在,我也來不及去想別的,還是會繼續投入工作中!現在往前跑快一分鐘,就能支持疫情防控工作多一分鐘。




感謝所有戰“疫”的小程序開發者,我們將持續推出微信戰“疫”人的故事。


如果你也是微信里的戰“疫”人,有通過微信群、朋友圈、小程序、公眾號、小游戲、微信支付、企業微信、微信表情、微信視頻號等工具支持抗擊疫情,可以填寫下方問卷,留下你的故事,讓我們找到你~

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