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馬斯洛男孩-上分推廣顧問滕家杰(JJ)-紹興網絡公司

親愛的微友,周一好!

百度推廣顧問是一個龐大且優秀的團體

他們始終奮戰在一線

你們對產品以及客戶有著極為豐富的經驗

這種經驗 是一種無法替代的價值!

本周的微信內容就向大家推薦幾位優秀的一線推廣顧問!也許他(她)就是你身邊的同事哦!

今天向大家介紹的是來自百度上海分公司的一線推廣顧問--滕家杰(綽號JJ)

    雨下了一整夜,順著風打在窗臺上發出啪嗒啪嗒的聲響,路邊積起了一灣灣小水塘,不斷地泛著漣漪。潮濕的空氣帶著別樣的氣味,讓人不由自主地想到了因被雨水打濕而未曬干的雨衣老化后的氣息。

    “滴滴滴”“滴滴滴”。一陣短促的鬧鈴響過,他不情愿地把手從溫熱的被窩里伸出來,把鬧鐘按掉后又“嗖”地一下將手縮了回去。

    不知多久,煩人的鬧鈴又像一條看到陌生人的野狗似地叫了起來。他迷迷糊糊揉了揉眼睛,掀開那像母親懷抱一樣暖洋洋的兩層被子,撇了一眼手機上的時間。

    8點!!!

    對于平日里需要乘1小時公車上下班的他來說,這個時間是那么地刺眼和令人不安。來不及將被子疊好,也沒刷牙洗臉,隨便地把衣服那么一套,蓬頭垢面的他奪門而出。

    小區門口的公車站,擠滿了因下雨公車遲遲不見蹤影而抱怨的人們,“還不來,公交公司給我發工資嗎” “都等了1小時了”。

    無奈。

    與遲到相比,30塊的TAXI費用顯然是更好的選擇。顧不上打傘,他一路小跑到路口,截下來一輛出租車,鉆了進去。

    8點30分,緊趕慢趕的他總算準時打上了卡。

    “大家早安”

    與同事打過招呼后他徑直走向了那個屬于他的在角落里的工位。桌面整理得很干凈,最大的原因也許就是桌上原本就沒放上多少東西。除了辦公的電腦以外,也就只有一本半新的筆記本、一支筆,和那陪伴他走過了整個大學時光的水杯。作為一個新人,他更熱衷于接觸新的事物和學習新的東西。桌面上是否有零食;是否有綠色的防輻射植物;對于他來說,似乎并不重要。

    “JJ,你衣服好像穿反了”

    不知是哪個同事提醒了他一句,他低下頭瞧了瞧穿在身上的那件套頭運動衫。因為穿反了衣服,領口像蔫掉的花朵那樣耷拉著。本應在背后的領標跟面小旗幟似的從衣服里蹦出來,在他的胸前像是示威著什么。

    從洗手間換好衣服回來的他,坐下長舒了一口氣。短暫的休息讓他感覺到了昨晚的疲憊,一位客戶推廣的效果很差,關鍵詞質量度也很不理想。分配給他維護的第一天就打3~4個小時的電話,指責推廣沒有效果,他答應幫助客戶再重新全部整理一遍,繼續優化。優化后略有起色的推廣效果使客戶認可了他,幾乎每天都需要他來匯報推廣的情況和對賬戶進行優化。昨晚回家后他又一直工作到凌晨2點,才把賬戶優化完畢,倒頭便睡著了。今天差點遲到,跟昨晚的熬夜不無關系,可他沒有說。他認為這是自己應該做的,這是客戶對他的信任。

    “鈴鈴鈴” 急促的電話鈴音讓他從思緒中回過神來。

    “百度,您好!很高興為您服務”,他急忙接起了電話,用著禮貌的語氣說著開場白。

    “喂,JJ嗎?我的賬戶你幫我操作了嗎?”,一個女聲急切地問著。她就是那位推廣效果不理想的那位客戶,她姓蔡。

    “蔡小姐,你好!昨晚我已經幫您把賬戶的結構又重新搭建了一遍,價格我也微調了幾毛錢,創意也都全部重新寫過了”,他把昨晚所做的一切簡單地概括成了一句話,似乎對于他來說,這一切都是那么輕松。

    “好,我來看看” 客戶滿意地回答著。

    “好的”

    “JJ,謝謝你啊,今天我再看看效果”一會的沉默后,客戶回答道。客戶很高興他在這么短的時間內就把賬戶又重新搭建優化了一遍。

    “不客氣,是我應該做的。”

    “呵呵,那先這樣,有問題我再聯系你” 蔡小姐急切地回答著。

    蔡小姐的急切大概是為了她那剛出生不久的孩子,因為他從電話中聽到了那頭傳來的嬰兒尖銳的哭聲。

    “好的,您先忙。感謝您的來電,再見!” 他松了一口氣回答到。

    客戶的認可讓他感到欣慰。這是他的第一份工作,也是自從進入到百度公司以來獨立地維護客戶的第一個月。他很緊張,總是小心翼翼地與客戶溝通并管理賬戶。他怕因為自己缺乏經驗,而讓客戶對他的能力產生質疑;所以他總是在幫客戶優化好之后,再仔細地檢查一遍,像一個小學生在填滿試卷后檢查得那樣認真。他想證明自己也能像部門里那些令他羨慕的老員工一樣——專業、穩重。

    回想起就在一星期前,這位蔡小姐的推廣賬戶剛剛分配到他的手中維護。第一次通話,客戶就對他下了最后通牒。

    “我的致命度為什么一直上不去?排名總是在同行的后面!有些關鍵詞都排到7~8頁去了,都沒有人來咨詢,也沒有生意!” 那天,蔡小姐第一次與他溝通就拋出了如此多問題,讓他有點應接不暇。

    “請問什么是致命度?” 入職前培訓了1個多月的他,還從來沒聽過這個名詞。這是不是SEM的一個專業名詞呢?他不懂。因為怕胡亂回答導致客戶更生氣,他誠懇地請教了客戶。

    “就是關鍵詞旁邊的那個星星” 他明白過來,原來客戶說的是質量度。他想客戶也許是知道質量度的重要性,才用了致命這個詞吧。

    “您說的是質量度吧?蔡小姐,是這樣的。關鍵詞的質量度主要取決于2個方面,第一就是這個關鍵詞的點擊率,第二是創意” 1個多月的培訓他并沒有偷懶,回答起問題儼然已經有模有樣。

    “你跟我說這個沒用。我現在只要排名上來!” 蔡小姐對他的回答并不滿意。

    “那您看這樣,因為賬戶里現在灰色的1星詞居多。我把您幫老的計劃先暫停掉,然后建一個新的計劃,基礎設置全都不變。我幫您把關鍵詞都重新添加一遍,然后把創意都重新寫一遍,這樣對提升質量度來說會更快一些。” 他向客戶闡述了他的方法。

    “不管怎么樣,我要看到效果。我今天續一筆3000的費用,用了之后還沒有效果我就不推廣了” 客戶續費給他帶來的喜悅還不如那最后通牒給他帶來的焦慮強烈。

    他的那聲“感謝您的來電,再見!”還沒來得及脫口,客戶已然把電話掛斷了。只留下“嘟嘟嘟”的電話回音和他那不安的思緒。

    容不得他多想最后的結果,他著手操作起來。把客戶的老計劃暫停,看了看賬戶的結構、關鍵詞的分類、創意、搜索詞報告等等他認為關鍵詞的內容。

    發現了幾個問題:1、關鍵詞沒有分類2、賬戶結構比較亂,有許多空置的單元和計劃 3、每條創意都沒有通配符,而且描述都寫得很長。

    把問題一一列出,他顯得輕松多了,至少他已經了解了癥結所在。可對于EXCEL使用還并不熟練的他,在關鍵詞的分類上花掉了許多的時間。6000多個關鍵詞的分類,讓他急得額頭都冒出了汗。看著老員工們熟練的操作,他很是佩服,為了盡量不影響同事們工作,他總是到不得已時才把操作上遇到的問題提出來向老員工們請教。盡管如此,他的問題也多得像是感冒患者的鼻涕一般,一會就要冒出許多來。

    他的速度很慢,但還是把所有的關鍵詞給分好了類,有業務詞、企業詞、品牌詞、疑問詞、價格詞、地域詞。撇開時間不說,這似乎還是很令人滿意的結果。

    空置的計劃和單元,他毫不留情的全都刪掉了,培訓的時候他聽到過。這會影響賬戶結構的條理性,沒內容的計劃和單元,最好刪掉。想不到他在工作上那么快就用上了這方法。

    而創意,對于愛好文學的他來說,本應不成什么問題。但要與商業和營銷掛鉤,這似乎難住他了。創意既不需要像莫泊桑那樣的批判現實主義,也不需要大仲馬的浪漫情懷。創意需要的是吸引潛在購買者的眼球,讓他們產生點擊和進一步了解的欲望。就這樣,他按照培訓時學到的飄紅、通順、相關、吸引這么幾個原則,又看了看別人的創意,依葫蘆畫瓢地寫出了十幾條他頗為滿意的創意。

    通過客戶的批閱,他新建立的計劃得以上線了。他并不敢保證一定帶來怎樣的效果,但他的的確確是按照所學的標準來進行這一切的操作。他所有的期望僅僅只有能幫助客戶提升推廣的效果,哪怕只有一點點,那也足以證明他可以,客戶也就不會因此而在他維護的過程中流失掉。

    就在他的新計劃上線的第二天,蔡小姐的電話來了,他握著電話聽筒許久,忐忑得遲遲沒有拿起來接聽。深呼了一口氣,他緩緩地把聽筒拿了起來,像是準備接受審判一般,把聽筒附到了耳朵旁。

    “百度,您好!很高興為您服務” 他慢悠悠地說著,以此來克制自己即將要顫抖的聲音。

    “喂,JJ嗎?” 蔡小姐問到

    “是的,我您的推廣顧問——滕家杰”

    “昨天你幫我優化的計劃效果不錯,今天到現在已經接到了3個電話咨詢了,你幫我把關鍵詞的出價調高一點,排名我要往前再靠一靠” 客戶的喜悅之情從聲音中就可以聽出來。這聲音是那么可愛,那么暖心,就像郭蘭英的那首《我的祖國》一樣。

    “啊,這….這樣啊!好的,我馬上幫您操作” 他沒回過神來,準備接受審判的他卻迎來了一次救贖,他心跳快得像看到了自己心儀的那個女孩。

    “嗯,以后賬戶你幫我多關注,只要有效果,出價都不是問題。我要忙了,有問題再電話你” 蔡小姐這樣許諾著。

    “好的,有什么問題您再給我來電。感謝您的來電,再見!” 他回答到。

    一個星期的一切歷歷在目。盡管每晚都因為工作晚睡,但他并不抱怨,這是他作為一個新人的第一次成功。他找到了自己的位置、得到了認可,這是最好的,他似乎感受到了馬斯洛的自我實現。

    “JJ,早報做好趕緊發我一下!” 同事的一句話提醒了沉浸在一星期前的他。他趕緊把賬戶系統打開,分析起了昨天的客戶數據。因為早上的幾件事,他今天沒能準時把報表交出去。

    最后一組數據粘貼好,電話似乎像嗅到了什么一樣,又“鈴鈴鈴”地響了起來。

    他接起電話。

    “百度,您好!很高興為您服務!”

 

    注:文中JJ即為滕家杰


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